Si vous n’avez pas encore de données, et que votre base de données locale n’a pas le même nom d’utilisateur que le serveur,

soit vous avez installé le logiciel sur un autre PC ou reinstallé l'application avec un nom d'utilisateur déférent, soit vous avez utilisé un autre email

Ou vous avez une base de données endommagée


Si c’est le cas, vous devez supprimer la base de données et le fichier d’initialisation local. (Notez que ce n’est que si vous n’avez pas encore de données dans votre fichier)


SI VOUS POUVEZ  VOUS LOGUÉ DANS L'APPLICATION LOCAL MANAGER 
( Sinon passer à l'étape 4) 
1) Dans le Manager, allez dans le menu Configuration

2) Copiez la ligne jaune dans l’image ci-dessous. Sélectionnez seulement le chemin. (tout sauf le nom du fichier triplogikdatabase.db)





3) Fermer le gestionnaire (important, sinon vous ne pourrez pas supprimer les fichiers)


SI VOUS NE POUVEZ PAS VOUS LOGUÉ DANS L'APPLICATION LOCAL MANAGER  

4) Ouvrez l’explorateur de fichiers et collez la ligne précédemment copiée


(Si vous n’avez pas copié coller vous pouvez également entrer le chemin manuellement)

C : Utilisateurs\votrenom\Appdata\Local\Triplogik2

(Remplacer votrenom par votre utilisateur windows)



5) Supprimer les deux fichiers suivants ( ou renommer les) 


6) Redémarrer le gestionnaire



7)

A ) Réenregistrer et utiliser le même courriel que celui utilisé lors de l’installation précédente

Puisque vous avez déjà reçu un courriel de confirmation, vous pouvez le trouver dans vos courriels pour confirmer que vous utilisez le même courriel


B ) Si vous ne vous souvenez pas du courriel utilisé et que le courriel de réinitialisation du mot de passe d’utilisateur n’a pas fonctionné, faites une demande au moyen d’un billet de soutien (inclure votre mot de passe d’utilisateur, le courriel avec lequel vous vous êtes inscrit, votre numéro de série)