Erreur "Impossible de se connecter au serveur distant "
L’utilisation du Manager sans TLSv1.2 activé génèrera une erreur
de communication "Impossible de se connecter au serveur distant"
Solution la plus probable...
Activer la fonction TLSv1.2
Suivre les instructions , plus bas dans la section intitulée- > Vérification et configuration de TLSv1.2
Qu’est-ce que TLSv1.2
Transport Layer Security (TLS) 1.2 est le successeur de Secure Sockets Layer (SSL) utilisé par les terminaux et les applications pour authentifier et chiffrer les données en toute sécurité lorsqu’elles sont transférées sur un réseau.
Le protocole TLS est un standard largement accepté utilisé par les appareils tels que les ordinateurs, les téléphones, les IoTs, les compteurs et les capteurs.
Le serveur de TripLogik utilise TLSv1.2 pour crypter la communication de données entre votre ordinateur et le serveur TripLogik Map.
Vérification et configuration de TLSv1.2
Selon votre version de Windows, il y a quelques façons d’activer TLS1.2
Activer TLS1.2 sur Windows 10 ou 11
- Fermez l’application Manager ou toute autre application comme un navigateur
- Sur votre clavier, appuyez sur les touches "Windows" et R pour ouvrir la boite de dialogue "Exécuter"
- Dans la case , tappez Inetcpl.cpl puis cliquer sur OK
4. Lorsque les propriétés Internet s’ouvrent, cliquez sur l’onglet Avancé ou Advanced.
5. Faites défiler la liste des paramètres jusqu’à la section de sécurité où le protocole TLS 1.2 est indiqué.
Voie image ci-dessous
6. Cochez la case Utiliser TLS 1.2 afin de l’activer, puis cliquez sur OK.
(si TLS 1,3 est activé, vous pouvez le laisser sélectionné sans problème )
7. Notez que dans certains cas, il est nécessaire de redémarrer votre ordinateur
Activer TLS1.2 sur Windows 10, si la méthode précédente n’a pas fonctionné
- Fermez l’application Manager ou toute autre application comme un navigateur
- Ouvrir Google Chrome
- Appuyez sur la touche Alt et F
- Dans le menu déroulant, sélectionnez "Paramètres" (settings)
5. Cliquez sur le menu "Système"
(si vous avez une version Chrome différente, sélectionnez "Avancé" puis "Système")
6. Cliquez sur « Ouvrir les paramètres du proxy de votre ordinateur »
7. Cliquez sur les options Internet
8. Lorsque les propriétés Internet s’ouvrent, cliquez sur l’onglet Avancé.
9. Faites défiler la liste des paramètres jusqu’à la section de sécurité où le protocole TLS est indiqué.
10. Cochez la case Utiliser TLS 1.2 pour l’activer, puis cliquez sur OK.
(si TLS 1,3 est activé, vous pouvez le laisser sélectionné)
Activer TLS1.2 sur Windows 7 (N'EST PLUS SUPPORTÉ par TripLogik)
Malheureusement, si vous utilisez toujours Windows 7, TripLogik ne supporte plus cette version de Windows .
Cependant TLS1.3. et TLS1.2 doivent être activés manuellement ou importés à partir d’un fichier de registre.
Malgré cette documentation, nous ne faisons aucun support et assistance sous Windows 7
Attention,
Prenez note vous devez posséder les droits d'administration pour appliquer cette modification
Deux façons de procéder
A ) Modifier le registre ( pour les spécialistes)
B) Importer les valeurs à partir d'un fichier de registre ( pour tous les utilisateurs qui ont les droits administrateur)
A) Modifier le Registre (pour les spécialistes)
1- Dans le registre, localiser ou ajouter l'entrée suivante
2- Assurez-vous que la valeur DisableByDefault est à Dword 1
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2]
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client]
"Enabled"=dword:00000001
"DisabledByDefault"=dword:00000000
"Server"=dword:00000001
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.3]
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.3\Client]
"DisabledByDefault"=dword:00000001
"Server"=dword:00000000
"Enabled"=dword:00000000
***************
REMARQUE : Une fois terminée, redémarrez votre ordinateur pour que le changement soit efficace.
***************
B) Importer les valeurs à partir d'un fichier registre ( pour les utilisateurs avec droit d'administration)
Vous pouvez télécharger le fichier de modification de registre Windows 10 et 11 dans le lien plus bas.
1- Télécharger le fichier fichier suivant sur votre ordinateur ->
Enable TLSv1.2_DisableTLSv1.3_Registry importé file
2- Double cliquer sur le fichier pour démarrer l'importation dans votre registre
3- Au message d'avertissement, cliquer oui (Yes)
4- Quand l'importation sera complétée, le message suivant affichera
REMARQUE : Une fois terminée, redémarrez votre ordinateur pour que le changement soit efficace.
Votre Registre contiendra désormais les données suivantes
Question les plus communes
Mon ordinateur communiqué sur internet, pourquoi le Manager me dit-il qu'il n'y a pas d'internet ?
Même si votre ordinateur communique sur internet, il est possible que certains ports de communication , soit sur votre ordinateur ou sur votre branchement réseau soient désactivés.
Plusieurs situations peuvent empêcher le Manager de communiquer
- Pas de branchement internet
Antivirus et pare-feux bloquent la communication
Mauvaise configuration du protocole TLSv1.2
DNS non fonctionnel ou défectueux
VPN d'entreprise qui bloque ou limite la communication
VPN public qui ne peut pas communiquer avec le serveur de TripLogik
Politique interne de votre configuration Windows gérée par votre département TI
Pare feux sur le réseau qui bloquer centaine communications
Si vous avez mis à niveau vers Windows 11
ou que vos paramètres TLS sont gérés par vos services de TI, dans de nombreux cas, la communication TLSv1.2 est désactivée au détriment de TLSv1.3 uniquement.
Vous pouvez modifier la configuration du registre de votre ordinateur afin que le Manager puisse communiquer à nouveau avec le serveur TripLogikMap en activant TLSv1.2
Messages d’erreur typique ci-dessous
Configuration de votre pare-feu et antivirus
Outre le fait que le TLSv1.2 doit être activé, l'application TripLogik Manager utilise les ports 443 et 444 pour la communication avec le serveur triplogik Map.
Les erreurs de port bloquées sont fréquentes pour plusieurs applications, que vous soyez directement sur un réseau d'entreprise, ou branché par l'entremise d'un VPN, et même sur votre internet privé.
Il est donc également possible que votre ordinateur, par l'entremise de son antivirus pare-feu, bloque la communication.
Nous vous suggérons de vérifier et configurer votre pare-feu antivirus
Pour plus de détails sur la façon d’y parvenir, consulter votre fournisseur d’antivirus ou votre responsable des TI.
Attention
Bien que votre PC semble configuré correctement, la communication peut également être bloquée au niveau de votre réseau local ou d'entreprise.
Les politiques internes de votre ordinateur peuvent être gérées par votre service informatique. Si cela est le cas, vous devriez contacter votre service informatique et leur soumettre les informations contenues dans cet article.
Ports utilisés par l’application Manager
443
444
Type de communication TCP et TLSv1.2
Liens utiles pour tester les ports de communication
Vous pouvez utiliser l'outil Portquiz
ATTENTION
Le fait que le test fonctionne ne prouve pas que tout est OK, ceci est une source d'indices à votre département de TI
SECTION PRO
Cette section est réservée au département TI de votre organisation
Elle contient des informations techniques à propos des ports de communication et des services de Windows relié au Logiciel TripLogik Manager et ses modules.
Vérification des ports
Utiliser la commande netstat
Ouvrir l’Invité de commandes en tant qu’administrateur : ( Touche Windows + R)
Appuyez sur la touche Windows, tapez cmd, faites un clic droit sur « Invite de commande » et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
- Exécuter la commande netstat -ano :
Tapeznetstat -anodans l’invite de commande et appuyez sur Entrée.
Dans les résultats
Vérifier qu'il s’agit bien de l’application Manager Triplogik à l’aide du PID :
- Dans l’Invité de commandes ( déjà ouvert)
Tapez la commande tasklist | findstr [PID] Mais remplacer PID par un des numéros PID
Exemple
Localiser les modules TripLogik et confirmer les no de PID
Utiliser le Moniteur de ressourcesOuvrir le Moniteur de ressources : Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue exécuter, tapez
resmon, puis appuyez sur Entrée.Aller à l’onglet Réseau (network) : sélectionnez l’onglet Réseau.
Afficher les ports en écoute : La section Activité réseau ou Ports d’écoute affichera la liste des processus utilisant des ports sur votre ordinateur.
