Erreur de connexion au serveur TripLogik et Port IP TLSv1.2

Problèmes possibles de communication avec Manager

Plusieurs facteurs peuvent empêcher le bon fonctionnement de la communication entre votre ordinateur et le serveur TripLogik.

Comportement de l’erreur

Cette erreur peut se manifester de différentes façons :

• Un message indiquant que la connexion Internet ne semble pas fonctionner.

• Une situation où l’application semble figée dans une boucle, empêchant la fermeture du Manager.

Items a verifier 

1. Pare-feu réseau

Votre réseau Internet peut inclure un pare-feu qui bloque les communications entre votre ordinateur et le serveur TripLogik.

2. Droits administrateur insuffisants

Si l’application n’est pas installée en mode administrateur, cela peut entraîner des problèmes de communication.
Une installation incomplète ou restreinte peut empêcher le logiciel de fonctionner correctement.

3. Utilisation d’un VPN

Certains VPN bloquent ou filtrent les communications nécessaires au fonctionnement de Manager, empêchant ainsi l’accès au serveur TripLogik.

4. Réseau d’entreprise

Si vous êtes connecté au réseau de votre employeur (au bureau ou en télétravail via VPN), des restrictions de sécurité peuvent bloquer certaines communications.

5. Antivirus ou logiciel de sécurité

Votre antivirus peut :

• bloquer la communication entre Manager et le serveur TripLogik

• empêcher le téléchargement des données

• bloquer ou désactiver le port USB, empêchant la lecture de l’instrument

6. Protocole TLS 1.2 désactivé

Le protocole de sécurité TLS 1.2 doit être activé sur votre ordinateur pour permettre une communication sécurisée avec le serveur.

Forcer la fermeture d'une application (si bloqué)

Si l’application Manager ne répond plus ou reste bloquée, vous pouvez forcer sa fermeture en suivant les étapes ci-dessous :

Étapes à suivre

1. Appuyez simultanément sur les touches CTRL + ALT + DEL.

2. Dans l’écran qui s’affiche, sélectionnez Gestionnaire des tâches (Task Manager).

3. Dans l’onglet Applications ou Processus :

   • Repérez l’application Manager dans la liste.

4. Faites un clic droit sur Manager.

Cliquez sur Fin de tâche (End Task).

Dans les cas 1 à 5 

Solutions recommandées

1. Contacter votre service TI

Communiquez avec votre service des technologies de l’information (TI) afin de valider les restrictions en place et obtenir de l’aide pour :

• débloquer l’application Manager

• permettre la communication avec le serveur TripLogik

2. Désactiver le VPN (au besoin)

Dans certains cas, désactiver votre VPN peut résoudre le problème de communication.

Important :
Certains VPN bloquent ou filtrent les connexions nécessaires au fonctionnement de Manager.

3. Réseau en télétravail

Si vous êtes en télétravail via un réseau d’entreprise (VPN) :

• Essayez de vous connecter avec :

  • votre réseau Internet personnel

  • ou un point d’accès mobile (hotspot cellulaire)

Cela permet de contourner les restrictions du réseau corporatif et d’accéder au serveur TripLogik.

4. Droits administrateur

La majorité des ordinateurs fournis par les employeurs sont sécurisés et limitent les droits administrateur.

Cela peut empêcher :

• l’installation correcte du logiciel

• certaines communications nécessaires

➡️ Vous devez contacter votre service TI pour obtenir l’assistance requise.

5. Pare-feu et antivirus

Vous pouvez effectuer un test en désactivant temporairement votre pare-feu ou antivirus.

Attention :

• Certains antivirus sont très restrictifs et bloquent les communications par défaut.

• La procédure varie selon le logiciel utilisé.

➡️ Vérifiez les paramètres de votre antivirus pour :

• autoriser Manager

• ou ouvrir les communications nécessaires

Recommandation

Après chaque modification, relancez le Manager afin de vérifier si la communication est rétablie.

Communication TLSv1.2

Qu’est-ce que TLSv1.2

Transport Layer Security (TLS) 1.2 est le successeur de Secure Sockets Layer (SSL) utilisé par les terminaux et les applications pour authentifier et chiffrer les données en toute sécurité lorsqu’elles sont transférées sur un réseau.
Le protocole TLS est un standard largement accepté utilisé par les appareils tels que les ordinateurs, les téléphones, les IoTs, les compteurs et les capteurs.

Le serveur de TripLogik utilise TLSv1.2 pour crypter la communication de données entre votre ordinateur et le serveur TripLogik Map.  

Vérification et configuration de TLSv1.2 

Selon votre version de Windows, il y a quelques façons d’activer TLS1.2

Activer TLS1.2 sur Windows 10 ou 11

1. Fermez l’application Manager ou toute autre application comme un navigateur
2. Sur votre clavier, appuyez sur les touches "Windows" et  R  pour ouvrir la boite de dialogue "Exécuter"  
3. Dans la case , tappez Inetcpl.cpl puis cliquer sur OK
   
   

4. Lorsque les propriétés Internet s’ouvrent, cliquez sur l’onglet Avancé ou Advanced.

5. Faites défiler la liste des paramètres jusqu’à la section de sécurité où le protocole TLS 1.2 est indiqué.
Voie image ci-dessous

6. Cochez la case Utiliser TLS 1.2 afin de l’activer, puis cliquez sur OK.

         (si TLS 1,3 est activé, vous pouvez le laisser sélectionné sans problème )

7. Notez que dans certains cas, il est nécessaire de redémarrer votre ordinateur

Activer TLS1.2 sur Windows 10, si la méthode précédente n’a pas fonctionné

1. Fermez l’application Manager ou toute autre application comme un navigateur
2. Ouvrir Google Chrome
3. Appuyez sur la touche Alt et F
4. Dans le menu déroulant, sélectionnez "Paramètres" (settings) 

5. Cliquez sur le menu "Système"

(si vous avez une version Chrome différente, sélectionnez "Avancé" puis "Système")

6. Cliquez sur « Ouvrir les paramètres du proxy de votre ordinateur »

7.   Cliquez sur les options Internet

8.   Lorsque les propriétés Internet s’ouvrent, cliquez sur l’onglet Avancé.

9.   Faites défiler la liste des paramètres jusqu’à la section de sécurité où le protocole TLS est indiqué.

10. Cochez la case Utiliser TLS 1.2 pour l’activer, puis cliquez sur OK.

     (si TLS 1,3 est activé, vous pouvez le laisser sélectionné)

Activer TLS1.2 sur Windows 7  (N'EST PLUS SUPPORTÉ par TripLogik)

Malheureusement, si vous utilisez toujours Windows 7, TripLogik ne supporte plus cette version de Windows .
Cependant TLS1.3. et TLS1.2 doivent être activés manuellement ou importés à partir d’un fichier de registre.

Malgré cette documentation, nous ne faisons aucun support et assistance sous Windows 7
 

Attention,
Prenez note vous devez posséder les droits d'administration pour appliquer cette modification


Deux façons de procéder 

A ) Modifier le registre ( pour les spécialistes)

B) Importer les valeurs à partir d'un fichier de registre ( pour tous les utilisateurs qui ont les droits administrateur)


A) Modifier le Registre (pour les spécialistes)

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2]

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client]

"Enabled"=dword:00000001

"DisabledByDefault"=dword:00000000

"Server"=dword:00000001

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.3]

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.3\Client]

"DisabledByDefault"=dword:00000001

"Server"=dword:00000000

"Enabled"=dword:00000000

***************
REMARQUE : Une fois terminée, redémarrez votre ordinateur pour que le changement soit efficace.

***************

Vous pouvez télécharger le fichier de modification de registre Windows 10 et 11 dans le lien plus bas.

1- Télécharger le fichier fichier suivant sur votre ordinateur ->
Enable TLSv1.2_DisableTLSv1.3_Registry importé file
2- Double cliquer sur le fichier pour démarrer l'importation dans votre registre
3- Au message d'avertissement, cliquer oui (Yes)

4- Quand l'importation sera complétée, le message suivant affichera

REMARQUE : Une fois terminée, redémarrez votre ordinateur pour que le changement soit efficace.

Votre Registre contiendra désormais les données suivantes

Question les plus communes  

Mon ordinateur communiqué sur internet, pourquoi le Manager me dit-il qu'il n'y a pas d'internet ?

Même si votre ordinateur communique sur internet, il est possible que certains ports de communication , soit sur votre ordinateur ou sur votre branchement réseau soient désactivés.

Plusieurs situations peuvent empêcher le Manager de communiquer 

• Pas de branchement internet

• Antivirus et pare-feux bloquent la communication

• Mauvaise configuration du protocole TLSv1.2

• DNS non fonctionnel ou défectueux

• VPN d'entreprise qui bloque ou limite la communication

• VPN public qui ne peut pas communiquer avec le serveur de TripLogik

• Politique interne de votre configuration Windows gérée par votre département TI

• Pare feux sur le réseau qui bloquer centaine communications 
  
  
  

Si vous avez mis à niveau vers Windows 11
ou que vos paramètres TLS sont gérés par vos services de TI, dans de nombreux cas, la communication TLSv1.2 est désactivée au détriment de TLSv1.3 uniquement.

Vous pouvez modifier la configuration du registre de votre ordinateur afin que le Manager puisse communiquer à nouveau avec le serveur TripLogikMap en activant TLSv1.2

Messages d’erreur typique ci-dessous

Configuration de votre pare-feu et antivirus

Outre le fait que le TLSv1.2 doit être activé, l'application TripLogik Manager utilise les ports 443 et 444 pour la communication avec le serveur triplogik Map.

Les erreurs de port bloquées sont fréquentes pour plusieurs applications, que vous soyez directement sur un réseau d'entreprise, ou branché par l'entremise d'un VPN, et même sur votre internet privé.
Il est donc également possible que votre ordinateur, par l'entremise de son antivirus pare-feu, bloque la communication.

Nous vous suggérons de vérifier et configurer votre pare-feu antivirus
Pour plus de détails sur la façon d’y parvenir, consulter votre fournisseur d’antivirus ou votre responsable des TI.

Attention

Bien que votre PC semble configuré correctement, la communication peut également être bloquée au niveau de votre réseau local ou d'entreprise. 

Les politiques internes de votre ordinateur peuvent être gérées par votre service informatique. Si cela est le cas, vous devriez contacter votre service informatique et leur soumettre les informations contenues dans cet article.  

Ports utilisés par l’application Manager

443

444 

Type de communication TCP et TLSv1.2

Liens utiles pour tester les ports de communication

http://portquiz.net:63873 

SECTION PRO 

Cette section est réservée au département TI de votre organisation 
Elle contient des informations techniques à propos des ports de communication et des services de Windows relié au Logiciel TripLogik Manager et ses modules.
  

Vérification des ports

Utiliser la commande netstat