TripLogik – Guide d’assistance à distance avec HelpDesk par RemotePC 

Pourquoi une assistance à distance ? 

Parfois, il est plus simple et rapide de résoudre un problème logiciel ou de compléter une configuration si un technicien de TripLogik peut accéder temporairement à votre ordinateur. L’assistance à distance permet de :

  • Diagnostiquer les problèmes directement sur votre système

  • Aider à la configuration ou à la mise à jour de logiciels

  • Offrir un soutien rapide et efficace

  • Éviter de longs échanges par courriel

Nous utilisons HelpDesk par RemotePC, un outil d’assistance sécurisé et fiable.

Comment ça fonctionne 

  • Vous n’avez rien à installer de façon permanente

  • Vous recevez un lien unique dans votre ticket de support (valide uniquement pour cette session)

  • Une session temporaire est lancée avec votre autorisation

  • Vous gardez le plein contrôle et pouvez interrompre la session à tout moment

  • Une fois la session terminée, l’accès distant n’est plus possible

Pour plus d'information à propos de RemotePC/HelpDesk, voir le lien au bas de cette page dans la section  

"La confidentialité avant tout" 


Instructions étape par étape 


Un lien de téléchargement sera disponible , soit dans le ticket d'assistance, soit par courriel envoyé par notre système d'assistance, ou envoyé par la plateforme de RemotePC HelpDesk

Dans le ticket d'assistance 

Ouvrez la réponse de TripLogik et cliquez sur le lien d’assistance à distance.
Une page RemotePC s’ouvrira avec un code de session unique à 9 chiffres. 


Lien dans un courriel de Help Desk RemotePC.com


Le courriel comporte un bouton,  Join Session , Cliquer sur celui-ci afin de débuter 



Dans la fenetre d'ouverture 
Inscrire votre nom, afin de vous identifier dans la session 


Vous serez redirigé sur la page de téléchargement de HelpDesk




2- Lancez le téléchargement et enregistrez le fichier 


3-Cliquer sur Agree
4- Cliquer sur download


Sauvegardez le fichier dans la section Download ( qui devrait être déjà là par défaut)
Étape 5 et 6


Note 

  • La plupart des navigateurs (Chrome, Edge, Firefox) enregistrent automatiquement le fichier dans votre dossier Téléchargements

  • Si votre navigateur vous demande où enregistrer le fichier, sélectionnez le dossier Téléchargements, puis cliquez sur Enregistrer


Dans votre Navigateur Cliquer sur le bouton des téléchargements  


Double cliquer sur le fichier afin de le faire démarrer 




Astuce : Si vous ne trouvez pas votre dossier Téléchargements :

  • Appuyez sur Windows + E pour ouvrir l’explorateur de fichiers

  • Cliquez sur Téléchargements dans le menu à gauche

Une fois le fichier téléchargé, vous verrez un fichier nommé quelque chose comme HelpDesk_xxxxxxxxx.exe. C’est l’outil d’assistance à distance.


3- Exécutez le fichier téléchargé 

  • Ouvrez votre dossier Téléchargements (ou vérifiez dans la barre inférieure de votre navigateur)

  • Double-cliquez sur le fichier (ex. HelpDesk.exe) pour le lancer


4- Installez et connectez 


  • L’application s’installe automatiquement et prépare la session distante

  • Le technicien pourra se connecter dès que vous l’autorisez



Astuce : Windows peut demander une confirmation
Pendant l’installation, une fenêtre de sécurité Windows peut apparaître :

“Voulez-vous autoriser cette application à apporter des modifications à votre appareil ?”
Cliquez sur Oui pour continuer.

⚠️ Certains systèmes Windows affichent une icône clignotante dans la barre des tâches (généralement un bouclier).
Cliquez dessus si rien ne semble se passer, car il attend peut-être votre autorisation.




5- Attendez le technicien TripLogik 

Après confirmation, veuillez attendre que le technicien rejoigne la session. 





 La confidentialité avant tout 

Nous vous recommandons de fermer toute information personnelle avant de démarrer

  • Vous verrez tout ce que le technicien fait à l’écran

  • Vous pouvez mettre fin à la session à tout moment

  • Aucun logiciel n’est installé de manière permanente sans votre consentement


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