ERREUR lors de l’ajout d’un instrument à votre Manager
ERREUR
Impossible d’attribuer des instruments avec le numéro de série "TL10000xxxxxxxxx", car il est déjà attribué à un autre utilisateur. Si vous avez déjà enregistré l’instrument auparavant, réutilisez le même compte de courriel.
Ne peut pas ajouter instrument , impossible d'ajouter instrument
EXPLICATION SUR LE FONCTIONNEMENT DU COMPTE DANS MANAGER
Lorsque vous installez le Manager sur votre PC pour la première fois, celui-ci créera automatiquement votre compte client sur le serveur TripLogik Map. Ce compte contient votre nom, votre adresse électronique, toutes les factures de services et une liste de tous vos instruments ajoutés à votre application Manager.
Lorsqu’un instrument est ajouté à votre Manager, il est automatiquement ajouté et attribué à votre compte client sur notre serveur. L’application Manager utilise votre adresse courriel comme identifiant de compte.
Ce qui se passe la plupart du temps
Vous réinstallez l'application Manager sur votre PC, un nouveau PC ou un deuxième PC et ne réutilisez pas le même courriel d’utilisateur que celui utilisé à l'origine pour ouvrir votre compte TripLogik .
Pour le serveur TripLogik Map, il s’agit d’un nouveau compte.
Lorsque vous essayez d’ajouter votre instrument, le serveur de TripLogik Map vous indiquera que vous ne pouvez pas ajouter cet instrument, car il appartient déjà à un autre compte.
POURQUOI
1- Le serveur n’a évidemment aucun moyen de savoir que vous avez déjà un compte sous une autre adresse courriel.
2- Ce système empêche quiconque de prendre votre instrument, à votre insu, et de lire son contenu en utilisant un autre compte.
QUE FAIRE
Si c’est votre instrument, il est fort probable que vous ayez enregistré le Manager avec le mauvais compte.
Si vous ouvrez par erreur un nouveau compte, vous pouvez utiliser les instructions "Départ à neuf " dans le lien ci-dessous.
Utilitaire de Sauvegarde, Récupération et Départ à neuf
Cette procédure inclut un moyen de récupérer le courriel que vous avez utilisé à l’origine si vous ne vous en souvenez pas.
REMARQUE :
La désinstallation et réinstallation du Manager ne fonctionnera pas puisque l’instrument est enregistré sur le serveur.
Que se passe-t-il si vous achetez ou vendez un instrument
Si vous achetez ou recevez un instrument d’occasion, ou si vous voulez vendre votre instrument.
Comme cet instrument est utilisé et déjà enregistré auprès d’un autre compte, celui-ci doit être déenregistré avant d'être réutilisé.
Si vous créez un nouveau compte dans l’application Manager et que vous essayez d’ajouter un instrument déjà enregistré à quelqu’un d’autre, vous recevrez un message d’erreur vous informant que l’instrument est déjà enregistré.
Qu’est-ce que tu peux faire ?
Le vendeur doit ouvrir son application Manager et aller dans le menu instrument,
1- Aller dans le menu des instruments
2- Sélectionner le numéro de série de l’instrument dans la liste
3- Cliquer sur le bouton de suppression de l’instrument, puis sur OUI et OK
Cette manœuvre supprimera l’instrument de son compte.
Si la personne n’a plus l’application Manager, que puis-je faire?
Demandez à cette personne d’ouvrir un ticket d'assistance pour nous contacter et de nous fournir les informations ci-dessous.
- Le courriel lié à son compte TripLogik Map.
- le numéro de série des instruments à retirer de son compte.
- Le nom et l’adresse électronique de la personne qui sera le nouveau propriétaire
Nous confirmerons avec le propriétaire original que l’instrument est vraiment transféré à un nouvel utilisateur et
Libéreront l'instrument du compte original pour qu’il puisse être ajouté à un nouveau.
ATTENTION, si vous ou le vendeur comptez sur TripLogik pour faire une enquête sans coopération, tel que décrit ci-dessus. TripLogik nécessitera un abonnement minimum de deux ans en tant que service au nouveau propriétaire en guise de service. Si le nouveau client refuse les conditions, Triplogik exigera des frais de service de 40 $ pour le transfert.